主页 > 频道成果 >你的银行可以信任吗?Open Banking 浪潮来袭,台湾 >

你的银行可以信任吗?Open Banking 浪潮来袭,台湾

2020-06-18 02:36

你的银行可以信任吗?Open Banking 浪潮来袭,台湾

优利亚太金融研究报告:「与银行互动时效率低落、网路交易无法顺利完成,都让消费者愈来愈感沮丧」

优利系统(Unisys) 是全球性资讯技术公司,为企业和政府单位建构以安全为中心的解决方案,近期发表了 针对银行业的洞察报告 。报告显示,台湾的银行客户在选择银行时,将资料安全列为最重要的考虑因素。越来越多银行透过第三方合作在开放式金融环境中推出新服务,因此资料的安全性更形重要。

Open Banking 时代来临,但台湾消费者对银行信任度低

优利最新发表的 2019 年亚太金融研究报告「优利银行业洞察报告:创建可信任的银行」揭示了台湾、澳洲、香港、纽西兰和菲律宾五国消费者对银行的态度。今年度的报告找出消费者最在意的银行特性,并探讨金融机构必须兼顾安全、便利和信任时,三者之间的微妙关係。

大多数台湾消费者(69%)认为,客户资料的安全性是选择银行时最重要的考虑因素。 超过一半(55%)的消费者则将快速有效的服务列为优先考虑事项,而 52% 的消费者则认为,一旦信用卡或帐户遇到诈骗时,服务不被中断最为重要。

在接受调研的五个国家中,对于银行能否妥善保护客户资料,台湾消费者的信任度排名倒数第二,仅 19% 受访者表示,在分享个资时,银行是他们最信任的机构;另有 23% 的消费者对于把个资交给政府表示可以信任。 四分之一的消费者(24%)则表示不相信任何组织。 年龄在 18 到 24 岁之间的年轻人对银行最为信任(26%)。

优利亚太区金融服务业总监 Ian Selbie 表示:「台湾金融监督管理委员会的重点是促进台湾银行业的数位转型,但尚未强制银行替开放金融(Open Banking)做好準备。所谓的开放金融,意指银行可以透过数位的方式,与第三方共享资料和流程,以利提供创新服务给客户。 然而,本次调查报告显示,台湾的银行并没有获得公众的信任。 新的开放式金融服务将是打造全新客户体验的关键, 既然安全性是消费者的第一考量,台湾银行就必须儘快採取行动,透过提升资安来建立消费者信心。对于台湾的银行业来说,一个好消息是,年轻客户的信任度很高,这为未来长期打造客户信任奠定了基础。」

台湾的银行将服务转到网路,却没给客户真正的全通路体验

与银行互动时效率低落、网路交易无法顺利完成,都让台湾消费者越来越感到沮丧。 最令人不满的是,消费者必须把自己的问题重複告知不同的行员或银行单位,有 30% 的消费者对此感到不满,比 2018 年的 21% 还高。对于使用网银服务还必须亲自前往分行或将表单列印出来,也让消费者感到沮丧,不满的比例从去年的 16% 增长到今年的 19%。 大排长龙是前几年最让消费者头痛的问题,但不满比例已从去年的 38% 下降到今年 29%。

Selbie 表示:「虽然台湾的银行已将更多服务转到网路上,但他们尚未在所有接触点提供真正的全通路体验。 在如今的时代,银行消费者期待网路服务是真正端对端的体验。」

绝大多数的台湾消费者对于利用生物辨识如语音、人脸或指纹识别来进入行动 App(78%)可以接受,对于在 ATM 上操作时使用人脸或指纹识别(73%)也能接受。 拨打银行客服中心时,能够接受语音识别的消费者比重则略微降低(64%)。 然而,针对行为辨识技术,例如银行透过收集分析使用者捲动网页、按钮及按电话键的方式来进行身份识别,消费者的接受度还有待提升,只有 54% 的消费者愿意让银行追蹤并辨识这些行为。不过,在受访的五个国家当中,台湾消费者对行为辨识技术的接受度已是最高。

Selbie 指出:「不赞成在金融流程中使用生物识别技术的消费者,大多是因为不希望银行撷取他们的身份资料(60%),或者认为生物识别资料不够安全且可能被盗用(58 %)。因此,若能够向客户展现保护个资的能力,对银行来说既是一种竞争优势,也是推出创新服务来改善客户体验并提升资安的一大关键。」

更多银行金融业相关资讯

勤业众信:千万别让自己变成「科技公司」
物联网时代下一步!「数位身份」将成为未来银行营销的关键技术
Bank 4.0 新时代即将来临!IBM:重点不在科技,银行的思维转型才是关键

当前阅读:你的银行可以信任吗?Open Banking 浪潮来袭,台湾

上一篇:

下一篇:

热点资讯

时尚图库

猜你喜欢

历史资讯: